为塑造脑病针灸三科护理人员良好形象，不断提高护理人员综合素养，加强精神文明建设,着力提高医疗服务水平及患者满意度。在九月的科室会议中脑病针灸三科进行了以“微笑服务礼仪”为主题的礼仪培训，加强对科室护士及实习护生的礼仪规范。

   首先由每位护士及实习护生以PPT的形式讲出自己对微笑服务的理解。随后，脑病针灸三科护士长宋怡重点围绕提供微笑服务的意义、保持微笑的技巧、医务人员的形象塑造及言行接待规范等服务礼仪知识进行讲解，帮助大家进一步理解推行微笑服务的重要性和必要性。培训过程中，大家始终保持高度热情，以良好的精神状态进行学习交流。

   此外，护士长特别邀请了天津民航大学空乘专业的学生为大家进行礼仪讲解和标准示范，礼仪老师主要针对标准站姿、原地指路、行走、蹲姿、坐姿进行了规范化展示，每个动作都按照演示、讲解、练习、指导、个人展示、集体展示的流程有序进行，确保人人掌握规范化礼仪动作，保证培训质量。在认真学习与练习下，大家的基本礼仪动作标准化程度都有了明显提高。最后，护士长对科室护士及实习护生提出殷切希望，她表示：希望大家不要把微笑服务作为一项任务，而是把它作为对待患者的基本行为准则，努力为患者做实事，为患者排忧解难，真正展现微笑服务的内涵；希望大家以认真的态度，饱满的热情对待每一天的工作，每个人都是“微笑天使”。大家听后纷纷表示，将在今后工作中将给予患者最温馨的笑容，最周到的服务，以饱满的热情投身到工作之中。

   用心服务、关爱患者从细节做起。通过此次培训，大家认识到护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，把护士的文明礼仪渗透到优质护理服务中，不仅可以展示护士的个人素养和精神风貌，更能促进护患关系和谐，提升医院形象，将“微笑服务”的理念深入人心。